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| ヘルプマーク |
フェミリーマートでは、急速にレジの自動化が進み、どこもかしこも煌々と光るタッチパネルになってしまった。
今夜は、本当に困った。
タッチパネルになる前には、幾度となく普通のレジで対応してくれていたスタッフが、私がタッチパネルを使えないことが理解できなかったのだ。
後ろに待つ人２人。往来が多い通りに面する店舗で事情を説明するにも、とても焦った。
難儀だったのは、ヘルプマークを見せてもその意味がわからなかかったので、病気で使えないと言うことの理解に及ばないのだ。
急いで、他のスタッフを探すと、POSデータを入力するスタッフがいた。けれどこれまたヘルプマークすら知らないふうで、短い説明で理解してもらえた感じはなかった。
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| 東京新聞2024年4月14日 |
結局、操作がわからない者の扱いで、「ここにお金を入れてください」と言う説明を無視してスタッフに代金を渡し、私は自動レジから身を離した。
ヘルプマークすら知らないとなると、ハードルは高い。
ハンディキャップドが来店した際の対応はマニュアルにもないと言うことでもあるだろう。
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加速主義のもと、企業はハンディキャップドのことは考慮せず効率だけを追求しているという現実。
少なくとも小売業を営む企業が、この考えを修正してハンディキャップドに目配りしてくれれば、そこで働く多くの人の理解は、多くの人への理解へとつながるのではないだろうか。
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